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聞くこと
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近年、人の話がうまく聞けない人が増えていると聞きます。
日本語は、暗喩・隠喩など"意味"を含んだ言葉が多い言語です。
そのため、意味の履き違えで、聞き取った内容にずれや誤解が生ずることが
あります。
そういうことが起き難くするためにも、内容の確認をすることが、
大切かと思います。（ちょっと面倒で、うるさい感じはしますけどね）
「マイクロカウンセリング」という、カウンセラーのトレーニングや
カウンセラー養成のための本があります。
その本は、人の話を聴くためのスキルが紹介されております。
また、通常の（普段の）コミュニケーションの話を聞くときのスキルにも
充分に活用できます。
「マイクロカウンセリング」のすべての技法の一番基本となるものとして、
かかわり行動があります。
■視線の合わせ方・言語追跡・身体言語・そして声の質などが
それに当たります。
◇適度な視線の合わせ方
└ じっと見つめず、適度に視線をはずす。文化的な距離感も考慮する
◇身体言語
└ ノンバーバル・コミュニケーションで感じるもの）
◇声の質
└ 元気のある声・普段よりトーンダウンしてるetc）
■言語追跡のスキルとして、開かれた質問／閉ざされた質問・・・
◇開かれた質問とは、
話し手が長く話すことが期待される質問（主に主観的事実が多く）で、
◇閉ざされた質問とは、
「はい」「いいえ」など数語で答えられる質問。（主に客観的事実が多い）
■はげまし／いいかえ・・・話を促進したり、話の本質を捉えて、
正確に整理して返す。（主に認知的側面・行動的側面）
■感情の反映・・・情動の世界の反映。
■要約・・・話し手のいくつかの発言や連続した内容を思考・行動・感情を
まとめて整理して返す。
■意味の探索と反映・・・生活体験の中の個人の意味を見出し、返すこと。
■フィードバック・・・他者がどう見ているかという資料を与える。
■自己開示・・・聴き手の感じ／考えを話し手に伝える。
などがある。
”多分、こんな事だろう”とか”あの人のことだからこう言ったんだろう”など、
分かったつもりの聞き方は、のちのちになって、大きなずれとなり、
トラブルの基になったり、うまくコミュニケーションできない要因にも
なりかねません。
情緒豊かで思いやり・気配りが、予期せず誤解や揉め事にならないためにも、
言葉のキャッチボールをしっかり受け止めて、返すことも大事です。
”内容に間違いはないか？”
”こういう風に聞こえるけど、それでいいのか？”
確認しながら、できる限り正確な聞き方をすることは、
丁寧な人間関係をつくる条件かもしれません。
主張することの大切さは、日々の生活で実感することが増えてきているように
思いますが、反対に、専門家向けでない”聞くトレーニング”は、
あまり耳にしません。
コミュニケーションの大切さが叫ばれる中、
日常的な会話のトレーニングができることは、
思いのほか大切なことではないかと思います。
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[参考文献]
マイクロカウンセリング
Introdution to Microcounseling
アレン・アイビー 著
川島書店
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 岩段 久美子カウンセラー
カウンセリングルーム 樹輪
（大阪府）
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やはり相槌のうまい人は聞き上手じゃないでしょうか。大勢の人の中でも、どうしてもその人に目がいってしまいます。
(2009/01/13 18:05)
多分的な聞き方はあるかもしれません。。。何度も同じことをされると、どこまで信じたらいいのか、、、なんて考えてしまいます。
(2008/12/20 11:04)
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